Obchodní podmínky
-
OBCHODNÍ PODMÍNKY
RuzenaPraha
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍTyto obchodní podmínky upravují vztah mezi internetovým obchodem RuzenaPraha, provozovaným fyzickou osobou – podnikatelem (dále jen „prodávající“), a zákazníky internetového obchodu (dále jen „kupující“).
Kontakt:
E-mail: info@ruzenapraha.comPoužíváním těchto webových stránek a odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
Spotřebitelům náleží všechna práva, která jim poskytují příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele.
2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVYInformace o produktech uvedené v internetovém obchodě zahrnují popis zboží, cenu a další dostupné informace.
Kupující vytvoří objednávku výběrem produktů, zadáním požadovaných údajů a dokončením objednávky prostřednictvím pokladny internetového obchodu.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Po úspěšném odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti produktu nebo nesprávných údajů uvedených kupujícím. Pokud již byla objednávka zaplacena, bude příslušná částka vrácena.
3. CENY A PLATBAAktuální cena produktu je vždy uvedena na jeho produktové stránce.
Případné náklady na dopravu a další náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
Dostupné platební metody jsou uvedeny při dokončení objednávky.
Kupující je před potvrzením objednávky informován o celkové částce, kterou má zaplatit.
4. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY A DORUČENÍObjednávky jsou standardně zpracovány během 1–3 pracovních dnů.
Po zpracování objednávky je předpokládaná doba přepravy 6–12 pracovních dnů.
Celková předpokládaná doba od vytvoření objednávky do doručení tedy obvykle činí přibližně 7–15 pracovních dnů.
Uvedené dodací lhůty jsou odhadované a mohou být ovlivněny dopravcem, místními svátky, vytížením přepravních služeb nebo jinými okolnostmi mimo přímou kontrolu prodávajícího.
Produkty jsou odesílány z distribučních skladů a logistických partnerů v Asii.
Zákazník je před nákupem informován o předpokládané době zpracování a doručení.
5. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKYPokud je pro zásilku k dispozici sledovací číslo, bude zákazníkovi poskytnuto po odeslání objednávky.
Aktualizace sledování zásilky mohou být zobrazovány se zpožděním v závislosti na přepravci.
6. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVYSpotřebitel má v případech stanovených příslušnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy kontaktujte:
info@ruzenapraha.com
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.
Po oznámení odstoupení obdrží zákazník pokyny k vrácení zboží.
Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
7. VRÁCENÍ ZBOŽÍVrácené zboží je zasíláno na určenou návratovou adresu v Asii.
Přesnou adresu pro vrácení poskytne zákaznická podpora po kontaktování na:
info@ruzenapraha.com
Zboží neposílejte zpět bez předchozího kontaktování zákaznické podpory, protože konkrétní návratová adresa se může lišit podle produktu nebo distribučního centra.
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud právní předpisy nebo prodávající nestanoví jinak.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8. VRÁCENÍ PENĚZV případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi přijaté platby v souladu s příslušnými právními předpisy.
Vrácení peněz může být pozdrženo do okamžiku, kdy prodávající obdrží vrácené zboží nebo zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Peníze budou standardně vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud nebude dohodnuto jinak.
9. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍPrávo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na produkty, u kterých právní předpisy stanovují výjimku.
Může se jednat například o zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka nebo o některé druhy zapečetěného zboží, které nelze po otevření vrátit z hygienických důvodů.
Zákonná práva zákazníka týkající se vadného nebo nesprávně dodaného zboží tím nejsou dotčena.
10. VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍPokud zákazník obdrží poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, měl by co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu:
info@ruzenapraha.com
Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografie produktu.
Reklamace budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
11. ODPOVĚDNOST ZA VADYProdávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, kvalitě a dalším sjednaným vlastnostem.
Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.
Tato obchodní pravidla žádným způsobem neomezují zákonná práva spotřebitele.
12. INFORMACE O PRODUKTECHSnažíme se zobrazovat fotografie, barvy, rozměry a popisy produktů co nejpřesněji.
Zobrazení barev se však může mírně lišit podle typu obrazovky, jejího nastavení nebo osvětlení.
Před objednáním doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat popis produktu a dostupné informace o velikosti.
13. DOSTUPNOST PRODUKTŮDostupnost produktů se může měnit.
Pokud po vytvoření objednávky zjistíme, že objednaný produkt již není dostupný, budeme zákazníka kontaktovat.
Pokud objednávku nebude možné splnit, bude zákazníkovi za nedostupný produkt vrácena zaplacená částka.
14. ÚDAJE ZÁKAZNÍKAKupující odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, zejména jména, e-mailové adresy, telefonního čísla a doručovací adresy.
Pokud zákazník zjistí chybu v údajích objednávky, měl by co nejrychleji kontaktovat:
info@ruzenapraha.com
15. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮZpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na internetových stránkách RuzenaPraha.
Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu potřebném pro provoz internetového obchodu, zpracování objednávek a další účely uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů.
16. ZAKÁZANÉ POUŽITÍWebové stránky nesmí být používány k nezákonným účelům, k šíření škodlivého kódu, k porušování práv třetích stran ani k jinému jednání odporujícímu platným právním předpisům.
Prodávající si vyhrazuje právo omezit přístup ke službám v případě jejich zneužití.
17. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTIProdávající nezaručuje, že internetové stránky budou za všech okolností dostupné bez přerušení nebo technických chyb.
Toto ustanovení však neomezuje ani nevylučuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů smluvně omezit nebo vyloučit.
18. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮV případě spotřebitelského sporu se zákazník může nejprve obrátit na RuzenaPraha prostřednictvím:
info@ruzenapraha.com
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít příslušné možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dostupné podle právních předpisů vztahujících se na daný případ.
19. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEKProdávající může tyto obchodní podmínky průběžně aktualizovat.
Na konkrétní objednávku se použijí obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření příslušné kupní smlouvy.
20. ROZHODNÉ PRÁVOPrávní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými právními předpisy.
Pokud je kupující spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, která se na něj vztahují.
21. KONTAKTNÍ INFORMACERuzenaPraha
Internetový obchod provozovaný fyzickou osobou – podnikatelem.
Zákaznická podpora:
info@ruzenapraha.comZákaznickou podporu lze kontaktovat v případě dotazů týkajících se objednávek, dopravy, vrácení zboží, reklamací nebo těchto obchodních podmínek.