ZÁSADY DOPRAVY
RuzenaPraha
Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky bez minimální hodnoty nákupu.
• Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny
• Předpokládaná doba přepravy: 6–12 pracovních dnů
• Celková předpokládaná doba: 7–15 pracovních dnů
• Cena standardní dopravy: ZDARMA
• Místo odeslání: Asie
1. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Po úspěšném vytvoření a zaplacení objednávky zahájíme její zpracování.
Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Objednávky vytvořené o víkendech nebo státních svátcích mohou být zpracovány následující pracovní den.
Po zpracování je objednávka předána přepravci.
2. DODACÍ LHŮTY
Naše produkty jsou odesílány z distribučních a logistických center v Asii.
Předpokládaná doba přepravy po odeslání objednávky je 6–12 pracovních dnů.
Celková předpokládaná doba od vytvoření objednávky do doručení je tedy přibližně 7–15 pracovních dnů.
Uvedené dodací lhůty jsou odhadované. Skutečná doba doručení může být ovlivněna dopravcem, místními svátky, vytížením logistických služeb, celním odbavením nebo jinými okolnostmi mimo naši přímou kontrolu.
3. NÁKLADY NA DOPRAVU
Standardní doprava je u všech objednávek zdarma.
Není vyžadována žádná minimální hodnota objednávky.
Případné další náklady, pokud se na konkrétní objednávku vztahují, budou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
4. ODESLÁNÍ Z ASIE
Produkty objednané prostřednictvím RuzenaPraha jsou odesílány z našich distribučních a logistických partnerů v Asii.
Z tohoto důvodu může být doba přepravy delší než u zásilek odesílaných z České republiky nebo jiných zemí Evropské unie.
Informace o předpokládané době doručení jsou zákazníkovi poskytovány transparentně před nákupem.
5. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Pokud je pro zásilku k dispozici sledovací číslo, bude zákazníkovi poskytnuto po odeslání objednávky.
Po předání zásilky přepravci může chvíli trvat, než se informace o sledování aktualizují.
Stav zásilky můžete sledovat prostřednictvím dostupného systému sledování objednávek.
V případě dotazů nás můžete kontaktovat na:
info@ruzenapraha.com
6. ZPOŽDĚNÍ ZÁSILKY
Přestože se snažíme dodržovat uvedené dodací lhůty, ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění.
Zpoždění může být způsobeno například:
• zvýšeným vytížením přepravce,
• státními svátky,
• nepříznivými povětrnostními podmínkami,
• celním odbavením,
• mimořádnými logistickými událostmi,
• nesprávnými nebo neúplnými doručovacími údaji.
Pokud máte obavy ohledně stavu své zásilky, kontaktujte nás na info@ruzenapraha.com.
7. DORUČOVACÍ ADRESA
Zákazník je odpovědný za uvedení úplné a správné doručovací adresy při vytváření objednávky.
Před dokončením objednávky doporučujeme pečlivě zkontrolovat:
• jméno a příjmení,
• ulici a číslo domu,
• město,
• PSČ,
• zemi,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu.
Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, kontaktujte nás co nejdříve na info@ruzenapraha.com.
Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být změna adresy možná.
8. VÍCE ZÁSILEK
V některých případech může objednávka obsahující více produktů dorazit v několika samostatných zásilkách.
To může nastat například tehdy, pokud jsou jednotlivé produkty expedovány z různých distribučních center.
V takovém případě mohou jednotlivé části objednávky dorazit v různých dnech.
9. NEDORUČENÉ NEBO ZTRACENÉ ZÁSILKY
Pokud zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu nebo informace o sledování vykazují neobvyklý stav, kontaktujte nás na:
info@ruzenapraha.com
Prověříme dostupné informace o zásilce a v případě potřeby budeme situaci řešit s přepravcem.
Práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů tím nejsou dotčena.
10. POŠKOZENÁ ZÁSILKA
Pokud vám bylo zboží doručeno poškozené, kontaktujte nás co nejdříve na:
info@ruzenapraha.com
Do zprávy doporučujeme uvést:
• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotografie poškozeného produktu,
• případně fotografie přepravního obalu.
Situaci následně posoudíme a budeme ji řešit v souladu s příslušnými právy spotřebitele.
11. VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Informace o vrácení produktů, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.
Vrácené produkty jsou zasílány na určenou návratovou adresu v Asii.
Před vrácením produktu vždy kontaktujte zákaznickou podporu na info@ruzenapraha.com a vyžádejte si správnou adresu pro vrácení.
12. PLATBY
Dostupné platební metody jsou zákazníkovi zobrazeny při dokončení objednávky.
V současnosti mohou být podle dostupnosti podporovány například:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Shopify Payments
Konkrétní dostupnost platební metody závisí na zařízení, lokalitě a možnostech zobrazených při dokončení objednávky.
Platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného platebního prostředí.
13. JAK VYTVOŘIT OBJEDNÁVKU
1. Vyberte požadovaný produkt.
2. Zvolte správnou velikost, barvu nebo jinou dostupnou variantu.
3. Přidejte produkt do košíku.
4. Přejděte k pokladně a vyplňte své kontaktní a doručovací údaje.
5. Před dokončením objednávky zkontrolujte zadané údaje, cenu objednávky a informace o dopravě.
6. Vyberte dostupnou platební metodu a dokončete objednávku.
Po úspěšném vytvoření objednávky obdržíte potvrzení na zadanou e-mailovou adresu.
14. KONTAKT
RuzenaPraha
V případě dotazů týkajících se dopravy, sledování zásilky nebo objednávky nás kontaktujte:
info@ruzenapraha.com
Naše zákaznická podpora vám ráda pomůže.