ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

RuzenaPraha

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí za podmínek uvedených níže.

• Lhůta pro vrácení zboží: 30 dnů od převzetí
• Zákonné právo na odstoupení od smlouvy: 14 dnů
• Náklady na zpáteční dopravu: hradí zákazník
• Místo vrácení: určené návratové centrum v Asii

UPOZORNĚNÍ: VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA. NÁKLADY NA ZPÁTEČNÍ DOPRAVU HRADÍ ZÁKAZNÍK.

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNŮ

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Pro vrácení zboží nás nejprve kontaktujte na:

info@ruzenapraha.com

Vrácené zboží by mělo být v odpovídajícím stavu a pokud možno včetně původního obalu, příslušenství a všech součástí.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

2. JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ

Pokud chcete zboží vrátit:

1. Kontaktujte nás na info@ruzenapraha.com.

2. Do e-mailu uveďte:
• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• produkt, který chcete vrátit,
• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést,
• v případě poškozeného nebo nesprávného produktu doporučujeme přiložit fotografie.

3. Náš zákaznický servis vám poskytne příslušnou adresu pro vrácení zboží.

4. Zboží odešlete na poskytnutou návratovou adresu.

Produkty jsou vraceny do našeho určeného návratového centra v Asii.

NEPOSÍLEJTE ZBOŽÍ AUTOMATICKY NA ADRESU ODESÍLATELE UVEDENOU NA PŮVODNÍM BALÍKU.

Před odesláním nás kontaktujte na info@ruzenapraha.com, abychom vám poskytli správnou návratovou adresu.

3. NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Náklady na zpáteční dopravu při běžném vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud právní předpisy nebo prodávající nestanoví jinak.

Doporučujeme využít přepravní službu umožňující sledování zásilky a uschovat doklad o jejím odeslání.

4. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný produkt nevztahuje zákonná výjimka.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno několik kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí posledního kusu nebo části objednávky.

Pro dodržení 14denní lhůty postačuje, pokud nám spotřebitel své rozhodnutí odstoupit od smlouvy prokazatelně oznámí před jejím uplynutím.

Odstoupení můžete oznámit e-mailem na:

info@ruzenapraha.com

Není nutné uvádět důvod odstoupení.

5. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Před odesláním kontaktujte info@ruzenapraha.com, kde vám bude poskytnuta správná návratová adresa v Asii.

Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník, pokud právní předpisy nebo prodávající nestanoví jinak.

6. OBJEDNÁVKY V PŘEPRAVĚ

Naše produkty jsou odesílány z distribučních a logistických center v Asii.

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny a předpokládaná doba přepravy je následně 6–12 pracovních dnů.

Pokud již byla objednávka předána dopravci, nemusí být možné zásilku během přepravy zastavit.

To však neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit i před převzetím zboží.

7. VRÁCENÍ PENĚZ

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté platby včetně nákladů na původní standardní doručení.

Pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob nabízený obchodem, rozdíl v ceně dopravy se nevrací.

Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud:

• neobdržíme vrácené zboží, nebo
• zákazník nepředloží doklad o jeho odeslání,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud nebude se zákazníkem dohodnuto jinak.

8. SNÍŽENÍ HODNOTY ZBOŽÍ

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Samotné rozbalení nebo přiměřené vyzkoušení produktu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

9. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na:

info@ruzenapraha.com

Uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie produktu.

Takové případy budou řešeny v souladu s příslušnými právy spotřebitele z vadného plnění.

10. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

V zákonem stanovených případech nemusí být možné od smlouvy odstoupit.

Může se jednat například o zboží:

• vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka,
• přizpůsobené osobním potřebám zákazníka,
• dodané v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

pokud jsou splněny zákonné podmínky pro příslušnou výjimku.

Tato ustanovení neomezují práva zákazníka v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

11. VÝMĚNA ZBOŽÍ

Pokud chcete produkt vyměnit například za jinou velikost nebo variantu, kontaktujte nás na:

info@ruzenapraha.com

Zákaznická podpora vám sdělí dostupné možnosti podle konkrétní objednávky.

12. KONTAKT

RuzenaPraha

E-mail zákaznické podpory:
info@ruzenapraha.com

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz nebo reklamace nás kontaktujte prostřednictvím uvedené e-mailové adresy.